618狂欢开场京东家电霸气控场!靠的是啥?

家电 2019-06-03 18:33:07

  有观点认为,“雪藏已久”的中国家电行业将从三季度开始反弹回暖。为了迎接这一波利好,已经开启的618年中大促又成为电商们秀智商、展实力的焦点时刻。6月1日,京东618全球年中购物节正式启动,京东家电成交额突破8亿元大关仅用时3分47秒,主场优势尽显。

  军马未动,粮草先行。这一次,作为618战场的开拓者,京东更是有意控场,早早就展开了攻势。报道显示,在618即将到来之时,京东就与90%的核心品牌达成深度合作,并完成了其新品发布的锁定。尤其在家电领域,京东更是成为各品牌的交汇之所,也成功营造出买家电除了上京东之外,用户也没有什么更好去处的气势。那么,今年的618,京东家电要独占红利,绝对控场,凭借的又是什么?

  “买家电,上京东”是消费者对京东家电最早的认知。这个认知随着时代的演变,互联网与移动互联网的洗礼没有变得淡化,反而有愈加被公众认同之势。国家统计局主管的中国市场信息调查业协会相关报告也验证了这一点,数据显示,在线上家电销售渠道,京东占据61%的份额,以龙头地位傲视群雄。在消费升级的大趋势下,京东是真正读懂用户了么?答案是肯定的。

  懂用户,首先要谋其情。纵观京东家电的发展,我们发现,京东似乎擅长利用“情”之道。大道三千,“情道”为媒。针对这一点,京东将服务中的“情”定义为标准,从30/30/180、36项消费者承诺到利用AloT等高科技满足消费者的服务需求,不断拔高行业服务标准是京东家电自成立以来的常规动作。

  最难能可贵的是,在泛科技时代,京东家电的“谈情”式服务还引入了AI加持,在智能交互服务时代,不仅能够通过AI精准服务让消费者更好地做出购物决策,还能够通过“共享可视互联”和“透明安心消费”实现全程可视化的监控和管理,让消费者无后顾之忧。情到深处,消费者自然感动。

  懂用户,要触其感。在场景化的消费时代,网购最大的需求就是虚拟与现实的统一。为此,京东家电不仅在国内1-3线城市开设超大型的线下实体超级体验店,满足消费者的线下家电体验需求,还将线上线下渠道融合打通,将线下渠道极限下沉,让消费体验真正进入“无界零售”,实现五感合一。

  懂用户,要读其心。在这个“快”时代,没有哪一个用户愿意等待。为了让用户“零距离感”体验到产品,京东建立并完善了多元化的物流体系,包括211限时达、次日达、京准达、京尊达、闪电送、极速达、长约达……借助这种全球智能供应链基础网络的高效运转,物流服务和产品体系的创新升级以及网络优化、运力提升和社会化平台搭建等一系列运营保障措施,保障消费者海量的购物需求和商家订单的爆发式增长的情况下,京东速度不减。

  懂用户,解决了需求问题,但供需从来就是不分离。如何让海量的需求得到满足,京东还需要懂厂商,这种懂,就是要抛弃平台的思维,与厂商在一起打造命运共同体。

  简单说,与企业共生共荣也是京东家电另一关键的生存之道。前些年,“秒”这个词可能是厂商来武装自己产品热销的核心词语,但在用户看来,“秒”字带着一定的欺骗性。

  那么,如何化解“有优惠无供货”电商大促时的尴尬局面?京东家电的做法简单而有效:每逢促销季,各大家电品牌都会为了京东家电开辟“绿色通道”——提前单独划分出爆品生产线,保证京东家电的供货。据了解,618期间,包括美的、海信、格力在内的30多个家电品牌共计为京东单独开设了超过200条生产线,这足以保证消费者在享受优惠的同时不被无货忽悠。

  厂商们缘何对京东家电如此“优待”?从官宣上看,我们可以下结论为“得益于十几年来京东所建立起来的与厂商亲密的合作伙伴关系。”但究其深层次的原因,这种亲密关系的建立与维持,需要“赢”的基石。一方面,京东通过降低成本和提高能效的手段,让厂商充分享受到“大订单”的效能;而另一方面,京东与厂商之间是直接对接,同时同退,共同响应。这也是美的、海尔、奥克斯、格力、海信、老板、戴森、飞利浦、TCL、康佳等国内外知名家电品牌与京东之间命运相关联的法则表现。

  需要特别指出的是,对于厂商而言,京东家电存在的意义也并非只是平台这么简单,依托于京东大数据,厂商能够更好地把控市场情绪做出及时调整,京东家电不仅是瞭望者和军师,还是企业销售指引者。最典型的例子就是,去年下半年,京东家电在全行业率先启动C2M反向定制模式,以消费者个性化需求为核心,反向定制智能家电,也就是新物种“京品家电”。目前,京东已经上线个品类的京品家电,这种反向定制,不仅是一种模式的创新,更是京东大数据了解用户个性化需求的外在表现。

  据了解,国内头部家电品牌美的、海尔等旗下全品类家电产品都参加了京品家电的反向定制——零风感空调、除菌加湿器、5档可调节水压冲牙器、母婴洗衣机……显然,在今年的618中,优质符合个性化需求的京品家电也是京东最吸引消费者的亮点之一。最直接的效应就是各品牌产品销量的上涨:截至6月1日上午10点,超过480款反向定制京品家电热卖,总成交额环比5月日均成交额超过10倍,总成交额占比高达12%。

  向上连接用户,向下链接厂商。京东家电的成功在于它用心地参与了产业链的每一个环节:与厂商的换位思维使其能够背靠强大供货链,读懂用户则完成了消费链。显然,今年的618之战,京东家电不是控场而是包场,带给网友的自然是一场“独角戏”。返回搜狐,查看更多